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帮助中心HELP CENTER

us_1.png剧院的详细地址是?

us_2.png剧院地址:杭州市江干区钱江新城新业路39号。


us_1.png你们的客服热线是多少?周六日能上门购票吗?

us_2.png剧院客服热线是0571-86855003、86855118。
剧院客服的接待工作时间是:周一至周日:  有演出时:09:00-20:00;  无演出时:09:00-17:00


us_1.png异地观众怎样订票?

us_2.png1. 选择剧院官网进行在线支付的异地观众,演出票款支付成功后,凭交易订单号和身份证于演出当晚取票观演;
2. 选择剧院官方淘宝店进行在线购票的异地观众,支付宝支付成功后剧院工作人员将快递寄给您,演出前三天不提供快递送票服务;
3.选择通过购票热线0571-86855003订票的异地观众,需在订单确认后,通过银行汇款方式(注:选择银行汇款方式的观众,须将汇款凭证传真至0571-86855003)支付票款,并凭汇款凭证原件于演出当日取票观演;


us_1.png你们是免费送票吗?

us_2.png您好!是的,杭州市区提供免费送票服务。演出前三天不提供该服务。


us_1.png你们一般什么时间送票?

us_2.png一般在确定收到您的订票信息或您的支付款安全入账后,剧院工作人员将会立即电话联系您。并于次日快递给您。为确保及时查看到您的订票、支付信息,请在订票、支付完成之后,电话联系剧院票房工作人员:0571-86855003。演出前3天不接受订票和快递送票服务,敬请谅解!


us_1.png为什么演出开始前三天停止订票?

us_2.png为避免在快递送票环节有延迟,耽误您的观赏时间,购票快递相关业务在演出前3天停止送票。


us_1.png能自己挑选位置吗?

us_2.png不属于联网售票的演出项目,如您想自己挑选座位,那您可以直接来剧院票房进行购买或官方淘宝小店咨询旺旺客服。属于联网售票的,您可以通过剧院官网等方式,结合场馆的座位图,自助选购。


us_1.png一般演出什么时候能出票?

us_2.png一般演出是在演出前的一个月左右开票,但因演出不同,具体开票时间也不尽相同,您可以先通过电话或官网的预订功能进行票务预定,开票后我们会及时主动与您联系。


us_1.png买票有折扣吗?

us_2.png剧院针对不同的演出类型和会员等级推出了不同的折扣,详见会员俱乐部介绍。


us_1.png演出票可以退换吗?

us_2.png很抱歉,因票品的特殊性,在票款两清后我们无法为您退换票,如您因客观原因实在无法去观看,建议您问一下周围的朋友、同事或家人,看能否将票转让给他们。


us_1.png电话预定保留几天?

us_2.png电话预定票务,可保留三天,爱乐乐季卡用户和大剧院会员卡用户预定可保留至演出当天。


us_1.png演出票预定可以取消吗?

us_2.png如需取消预定,须提前至少在演出开演前三天,电话联系剧院票房(联系方式:0571-86855003)工作人员,取消您的预留信息。未与剧院票房工作人员电话确认取消预订者,剧院将为您的预订机会保留至演出开演前两天,逾期预订自动作废,超过3次者,将被列入剧院的黑名单,一年内不再享有预定服务。


us_1.png在剧院购买了演出票后可以开具发票吗?

us_2.png如在剧院售票窗口购票,购票当天可以提供相应发票,内容只能开为"票款",并且必须提供有发票抬头,抬头可以是个人或单位。如在其他网点购票,剧院不提供发票。场租性质演出,剧院一律不提供发票,如需开发票需提前登记,主办方将会统一开具发票。


us_1.png为什么低价位的票没有了?

us_2.png因一般演出低价位的票量比较少且需求较大,所以很快售罄,欢迎您多关注剧院官方网站、官方微信、官方微博以及时了解票务信息及票务活动!